Condiciones Generales de Contratación (Terms of Service)

Última actualización: febrero de 2026

1. Partes e identificación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones" o "ToS") regulan la relación entre:

Prestador del servicio: Bliko Tech, S.L. (en adelante, "Bliko"), con NIF B27569656, domicilio en Calle Caramuixa S/N, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España, y correo electrónico de contacto info@bliko.ai.

Cliente: La persona física o jurídica que contrata los servicios de Bliko a través de la plataforma, formulario de alta o acuerdo específico (en adelante, el "Cliente").

Bliko y el Cliente se denominan conjuntamente las "Partes" e individualmente una "Parte".

2. Objeto del servicio

Bliko es una plataforma de trabajadores digitales para el sector de la distribución de alimentos. La plataforma ofrece, entre otros, los siguientes servicios (en adelante, el "Servicio" o los "Servicios"):

(a) Recepción y procesamiento automatizado de pedidos, albaranes, facturas y otros documentos comerciales recibidos a través de WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.

(b) Clasificación y organización de documentos comerciales mediante inteligencia artificial.

(c) Generación de documentos estructurados (PDF de pedidos, albaranes, resúmenes) a partir de comunicaciones no estructuradas (texto, audio, imágenes).

(d) Conciliación y verificación automatizada de documentos comerciales.

(e) Gestión de contactos y comunicaciones comerciales del Cliente.

(f) Cualquier otra funcionalidad disponible en la plataforma Bliko según el plan contratado.

El alcance concreto de los Servicios contratados por cada Cliente se determinará en el formulario de alta, propuesta comercial u orden de pedido (en adelante, el "Formulario de Pedido") que, junto con estas Condiciones, conformará el acuerdo entre las Partes.

3. Aceptación y vigencia

3.1. Aceptación

Al registrarse en la plataforma, completar el Formulario de Pedido o utilizar los Servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Uso Aceptable de Bliko.

3.2. Vigencia

El contrato entra en vigor en la fecha de aceptación o activación del Servicio y se mantendrá vigente de forma indefinida con facturación mensual, salvo que cualquiera de las Partes lo resuelva conforme a lo establecido en la cláusula 12.

No existe periodo mínimo de permanencia.

4. Condiciones económicas

4.1. Modelo de precios

Bliko opera bajo un modelo de tarificación por uso basado en créditos. Cada acción procesada por la plataforma (como el procesamiento de un pedido, albarán, factura, conciliación u otra operación automatizada) consume un número determinado de créditos. El valor de cada crédito, el coste en créditos de cada tipo de acción y cualquier otra tarifa aplicable se especificarán en el Formulario de Pedido.

Bliko se reserva el derecho de incorporar nuevos tipos de acciones facturables a medida que se amplíen las funcionalidades de la plataforma. En caso de incorporar nuevos tipos de acciones, Bliko informará al Cliente con un mínimo de 15 días naturales de antelación, indicando el coste en créditos de cada nueva acción.

Bliko podrá modificar los precios de los créditos notificándolo al Cliente con un mínimo de 30 días naturales de antelación al inicio del siguiente ciclo de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor de los nuevos precios sin penalización alguna.

4.2. Facturación y pago

Bliko emitirá una factura mensual correspondiente a los créditos consumidos durante el mes natural anterior. El Cliente se compromete a abonar cada factura en un plazo máximo de 30 días naturales desde su fecha de emisión.

El pago se realizará mediante el método acordado en el Formulario de Pedido (transferencia bancaria, domiciliación SEPA u otro medio aceptado por Bliko).

4.3. Impuestos

Los precios indicados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros impuestos aplicables, que se repercutirán al tipo vigente en cada momento.

4.4. Impago

En caso de impago a su vencimiento:

(a) Bliko podrá reclamar intereses de demora al tipo legal del dinero incrementado en dos puntos, conforme al artículo 7 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

(b) Si el impago persiste durante más de 15 días naturales tras el vencimiento, Bliko podrá suspender el acceso del Cliente a los Servicios, previa notificación con 5 días naturales de antelación.

(c) Si el impago persiste durante más de 30 días naturales tras el vencimiento, Bliko podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los daños y perjuicios que correspondan.

La suspensión del Servicio por impago no exime al Cliente del pago de las facturas pendientes.

5. Disponibilidad del servicio (SLA)

5.1. Compromiso de disponibilidad

Bliko se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99,5% mensual, medida sobre el total de minutos del mes natural, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

5.2. Mantenimiento programado

Bliko podrá realizar tareas de mantenimiento programado que requieran la interrupción temporal del Servicio. Estas interrupciones se notificarán al Cliente con un mínimo de 48 horas de antelación y se programarán, siempre que sea posible, en horario de baja actividad (entre las 00:00 y las 06:00 CET).

5.3. Exclusiones

No se considerarán incumplimientos del SLA las interrupciones causadas por: fuerza mayor o caso fortuito, fallos en servicios de terceros ajenos al control de Bliko (incluyendo la API de WhatsApp de Meta, proveedores de infraestructura cloud o proveedores de IA), acciones u omisiones del Cliente o sus usuarios, o ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros ataques informáticos.

5.4. Compensación

Si la disponibilidad mensual es inferior al 99,5%, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente al porcentaje de indisponibilidad aplicado sobre la facturación del mes afectado, con un máximo del 30% de la factura mensual. Este crédito se aplicará en la siguiente factura y constituye el único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimiento del SLA.

La solicitud de crédito deberá realizarse por escrito a info@bliko.ai en un plazo máximo de 10 días naturales desde el final del mes en que se produjo la indisponibilidad.

6. Uso de inteligencia artificial

6.1. Naturaleza del procesamiento

Los Servicios de Bliko utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros (actualmente Google Gemini a través de Vertex AI) para procesar comunicaciones y documentos. El Cliente reconoce y acepta que:

(a) Los resultados generados por la IA tienen carácter de asistencia automatizada y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo.

(b) Es responsabilidad del Cliente revisar y validar los resultados antes de actuar en base a ellos, especialmente en lo relativo a pedidos, precios y cantidades.

(c) La IA puede cometer errores de interpretación, clasificación o extracción de datos. Bliko no garantiza la exactitud absoluta de los resultados generados por los sistemas de IA.

6.2. Datos y entrenamiento de modelos

Los datos del Cliente procesados por la IA no se utilizan para entrenar, mejorar ni desarrollar modelos de inteligencia artificial, ni de Bliko ni de terceros. El contexto generado permanece exclusivamente en el espacio de trabajo del Cliente.

6.3. Transparencia

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), Bliko informa de que sus Servicios incorporan sistemas de IA. El Cliente se compromete a informar a sus propios usuarios y contactos comerciales, cuando sea necesario, de que pueden estar interactuando con un sistema automatizado.

6.4. Cambios en los modelos de IA

Bliko se reserva el derecho de cambiar los proveedores o modelos de IA utilizados para la prestación del Servicio sin necesidad de notificación previa al Cliente, siempre que el nuevo proveedor o modelo cumpla las siguientes condiciones: (a) ofrezca garantías de seguridad y protección de datos equivalentes o superiores a las del proveedor sustituido, (b) no implique transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas conforme al RGPD, y (c) no suponga una degradación sustancial de la funcionalidad o calidad del Servicio.

En caso de que el cambio de proveedor no cumpla alguna de las condiciones anteriores, Bliko lo notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación, durante los cuales el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no está conforme con el cambio.

La lista actualizada de proveedores de IA utilizados por Bliko estará disponible en la Política de Privacidad (bliko.ai/privacidad).

6.5. Funcionalidades en fase beta

Bliko podrá poner a disposición del Cliente, de forma gratuita o en condiciones específicas, funcionalidades experimentales o en fase de desarrollo (en adelante, "Funcionalidades Beta"). El Cliente reconoce y acepta que:

(a) Las Funcionalidades Beta se ofrecen "tal cual" ("as is"), sin garantía de disponibilidad, rendimiento ni continuidad. Bliko podrá modificarlas, suspenderlas o retirarlas en cualquier momento sin previo aviso.

(b) Las Funcionalidades Beta pueden contener errores, generar resultados inesperados o no estar completamente documentadas. No están cubiertas por el SLA de la cláusula 5 ni por las obligaciones de soporte de la cláusula 8.

(d) Los datos introducidos en Funcionalidades Beta podrían no conservarse si la funcionalidad es retirada. Bliko informará al Cliente con antelación razonable cuando sea posible.

(e) Bliko podrá solicitar al Cliente comentarios o valoraciones sobre las Funcionalidades Beta. Dichos comentarios podrán ser utilizados por Bliko para mejorar el Servicio sin generar obligación de compensación ni derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente.

6.6. API y acceso programático

Bliko podrá ofrecer una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permita al Cliente integrar los Servicios con sus propios sistemas o con aplicaciones de terceros. En caso de que el Cliente utilice la API, se aplicarán las siguientes condiciones:

(a) El acceso a la API estará sujeto a las credenciales y límites de uso que Bliko determine en cada momento. El Cliente será responsable de la custodia de sus claves de API y de cualquier acción realizada con ellas.

(b) El Cliente se compromete a no utilizar la API de forma que interfiera con el normal funcionamiento de la plataforma, sobrecargue los sistemas de Bliko o comprometa la seguridad o disponibilidad del Servicio para otros clientes.

(c) Bliko podrá modificar, versionar o descontinuar la API notificándolo al Cliente con un mínimo de 90 días naturales de antelación cuando se trate de cambios que supriman funcionalidades existentes (breaking changes). Los cambios que añadan funcionalidades o mejoren las existentes sin afectar a las integraciones del Cliente podrán realizarse sin notificación previa.

(d) Bliko no será responsable de los daños derivados del uso de la API por parte del Cliente, incluyendo errores en integraciones desarrolladas por el Cliente o por terceros, incompatibilidades con sistemas externos, o pérdida de datos causada por un uso incorrecto de la API.

(e) Las integraciones desarrolladas por el Cliente o por terceros a través de la API son responsabilidad exclusiva del Cliente. Bliko no presta soporte técnico sobre el código o las aplicaciones del Cliente, salvo acuerdo específico.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

(a) Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y la vigencia del contrato.

(b) Utilizar los Servicios conforme a la legislación vigente, las presentes Condiciones y la Política de Uso Aceptable.

(c) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a Bliko de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

(d) Garantizar que dispone de las autorizaciones y consentimientos necesarios para el tratamiento de los datos personales que introduzca en la plataforma, actuando como Responsable del tratamiento conforme al RGPD.

(e) No utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

(f) No intentar acceder a datos de otros clientes, realizar ingeniería inversa sobre la plataforma, o interferir con el normal funcionamiento del Servicio.

(g) Informar a sus clientes y contactos comerciales sobre el uso de sistemas de IA en el procesamiento de sus comunicaciones, cuando así lo exija la normativa aplicable.

8. Obligaciones de Bliko

Bliko se compromete a:

(a) Prestar los Servicios con diligencia profesional y conforme a los estándares del sector tecnológico.

(b) Mantener la disponibilidad del Servicio de acuerdo con el SLA establecido en la cláusula 5.

(c) Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos del Cliente conforme al RGPD y a la normativa de seguridad aplicable.

(d) Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y no acceder a ellos salvo para la prestación del Servicio, el soporte técnico o el cumplimiento de obligaciones legales.

(e) Notificar al Cliente cualquier incidencia de seguridad que afecte a sus datos en un plazo máximo de 48 horas desde su detección.

(f) Proporcionar soporte técnico al Cliente en horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET, excluyendo festivos nacionales y locales de Menorca).

9. Propiedad intelectual e industrial

9.1. Propiedad de Bliko

La plataforma Bliko, incluyendo su software, algoritmos, modelos de procesamiento, interfaz de usuario, diseños, marcas, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de Bliko o de sus licenciantes. Nada en estas Condiciones confiere al Cliente derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Bliko, más allá de una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Servicios durante la vigencia del contrato.

9.2. Propiedad del Cliente

Los datos, documentos, comunicaciones y cualquier contenido introducido por el Cliente en la plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Bliko no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente por el hecho de prestar los Servicios.

9.3. Resultados generados por IA

Los documentos y resultados generados por los sistemas de IA de Bliko a partir de los datos del Cliente se consideran propiedad del Cliente. Bliko no reclama derechos de propiedad intelectual sobre dichos resultados.

10. Protección de datos

10.1. Roles de las Partes

En relación con los datos personales que el Cliente introduce en la plataforma (datos de sus clientes, proveedores y contactos comerciales), el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Bliko como Encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.

10.2. Acuerdo de Encargo del Tratamiento

Las condiciones del tratamiento de datos se regulan en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) disponible en bliko.ai/dpa, que forma parte integrante de estas Condiciones.

10.3. Datos del Cliente como persona

En relación con los datos personales del propio Cliente (datos de contacto, facturación), Bliko actúa como Responsable del tratamiento conforme a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en bliko.ai/privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. Límite cuantitativo

La responsabilidad total acumulada de Bliko frente al Cliente por todos los conceptos derivados del contrato, incluyendo daños directos, indemnizaciones y cualquier otra compensación, no excederá en ningún caso del importe total de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente a Bliko durante los 3 meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

11.2. Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Bliko no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación: lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos (salvo en lo que se refiere a las obligaciones de Bliko como Encargado del tratamiento), pérdida de reputación, o costes de obtención de servicios sustitutivos.

11.3. Errores de IA

Sin perjuicio de lo anterior, Bliko no será responsable de los daños derivados de errores en los resultados generados por los sistemas de inteligencia artificial, incluyendo errores en la interpretación de pedidos, albaranes, facturas, cantidades, precios o cualquier otro dato extraído de las comunicaciones del Cliente. El Cliente reconoce su obligación de revisar y validar los resultados conforme a la cláusula 6.1.

11.4. Excepciones

Las limitaciones de esta cláusula no se aplicarán a: (a) el incumplimiento doloso o la negligencia grave de cualquiera de las Partes, (b) las obligaciones de confidencialidad y protección de datos, ni (c) las obligaciones de pago del Cliente.

12. Duración y resolución

12.1. Duración

El contrato tiene una duración indefinida con facturación mensual. No existe periodo mínimo de permanencia ni penalización por cancelación anticipada.

12.2. Resolución por el Cliente

El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento notificándolo a Bliko a través de info@bliko.ai con un mínimo de 15 días naturales de antelación a la fecha de finalización deseada. El Cliente deberá abonar los Servicios prestados hasta la fecha efectiva de resolución.

12.3. Resolución por Bliko

Bliko podrá resolver el contrato:

(a) Por impago del Cliente conforme a la cláusula 4.4.

(b) Por incumplimiento grave de las presentes Condiciones o de la Política de Uso Aceptable por parte del Cliente, previa notificación y concesión de un plazo de 15 días naturales para subsanar el incumplimiento, salvo que la gravedad del incumplimiento haga inviable la subsanación.

12.4. Efectos de la resolución

Tras la resolución del contrato:

(a) Bliko mantendrá el acceso del Cliente a sus datos durante un plazo de 30 días naturales para que pueda exportarlos.

(b) Transcurrido dicho plazo, Bliko procederá a la eliminación de los datos del Cliente conforme a lo establecido en el DPA, salvo que exista una obligación legal de conservación.

(c) Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la resolución permanecerán vigentes, incluyendo, sin limitación: propiedad intelectual (cláusula 9), limitación de responsabilidad (cláusula 11), confidencialidad (cláusula 13) y legislación aplicable (cláusula 16).

13. Confidencialidad

Cada Parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda información no pública recibida de la otra Parte en el marco del contrato (en adelante, "Información Confidencial"), incluyendo, sin limitación: datos comerciales, información técnica, precios, condiciones contractuales y cualquier información identificada como confidencial.

Esta obligación no se aplicará a la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la Parte receptora, (b) fuera conocida por la Parte receptora con anterioridad a su recepción, (c) sea proporcionada lícitamente por un tercero sin restricciones de confidencialidad, o (d) deba ser revelada por obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.

La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la duración del contrato y durante un plazo de 2 años tras su resolución.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, entendidas como eventos imprevisibles e inevitables fuera del control razonable de la Parte afectada, incluyendo, a título enunciativo: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas generales, fallos generalizados en las redes de telecomunicaciones o de Internet, y cambios legislativos o regulatorios que impidan la prestación del Servicio.

La Parte afectada deberá notificar a la otra Parte la concurrencia de la causa de fuerza mayor en un plazo razonable y adoptar las medidas necesarias para mitigar sus efectos. Si la situación de fuerza mayor se prolongase durante más de 60 días naturales, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato sin penalización.

15. Modificaciones

Bliko se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, regulatorios, técnicos o de negocio. Las modificaciones se notificarán al Cliente con un mínimo de 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor, a través de correo electrónico o aviso en la plataforma.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor conforme a la cláusula 12.2. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación de las mismas.

16. Legislación aplicable y resolución de controversias

16.1. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

16.2. Resolución amistosa

Las Partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier controversia derivada del contrato antes de acudir a la vía judicial. A tal efecto, cualquiera de las Partes podrá notificar a la otra la existencia de una controversia, y ambas dispondrán de un plazo de 30 días naturales para alcanzar una solución amistosa.

16.3. Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, las Partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ciutadella de Menorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, cuando el Cliente sea un consumidor en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

17. Disposiciones generales

17.1. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones, junto con el Formulario de Pedido, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes en relación con el Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo, negociación o comunicación previa, oral o escrita.

En caso de conflicto entre los documentos que componen el acuerdo, prevalecerá el siguiente orden: (1) Formulario de Pedido, (2) Condiciones Generales de Contratación, (3) DPA, (4) Política de Uso Aceptable.

17.2. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de Bliko. Bliko podrá ceder el contrato a cualquier empresa del grupo o a un sucesor en el negocio, notificándolo al Cliente.

17.3. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y efecto. Las Partes negociarán de buena fe una cláusula sustitutiva que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de la cláusula declarada nula.

17.4. No renuncia

El hecho de que cualquiera de las Partes no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna de las disposiciones del contrato no constituirá una renuncia a su derecho a exigir dicho cumplimiento en el futuro.

17.5. Notificaciones

Todas las notificaciones entre las Partes se realizarán por correo electrónico, a las direcciones indicadas en el Formulario de Pedido. Las notificaciones de Bliko al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente. Las notificaciones del Cliente a Bliko se enviarán a info@bliko.ai.

Estas Condiciones Generales de Contratación fueron actualizadas por última vez en febrero de 2026.